Foto Reckeweg - Heiligenhaus

Ersin E.

Leider muss ich zum ersten Mal eine negative Bewertung auf Google abgeben, obwohl ich eigentlich nicht der Typ für schlechte Bewertungen bin. Doch der Umgang mit diesem Unternehmen hat mich dazu veranlasst, meine Erfahrung öffentlich zu teilen.

Am 08. September 2023 kam unsere Tochter im Helios Klinikum in Velbert zur Welt. Einen Tag später, am 09. September, kam eine freundliche Dame – vermutlich eine Mitarbeiterin von Foto Reckeweg – in unser Zimmer und bot uns ein Newborn-Shooting an. Nachdem wir uns entschlossen hatten, das Angebot anzunehmen, wurden wir eine halbe Stunde später abgeholt und die Fotosession fand statt. Anschließend erhielten wir einen QR-Code, über den wir die Bilder einsehen und erwerben können sollten.

Als wir den QR-Code scannen wollten, erhielten wir jedoch die Nachricht, dass die Bilder noch nicht verfügbar seien.

Wir wollten nicht zu aufdringlich wirken und haben uns zwei Wochen lang geduldet.

Am 24. September haben wir schließlich Foto-Reckeweg telefonisch kontaktiert. Der Mitarbeiter am Telefon bat uns, das Datum des Shootings sowie den Namen unserer Tochter per WhatsApp zu übermitteln, was wir umgehend taten.

Leider erhielten wir bis zum 08. Oktober lediglich eine Datenschutzmitteilung und eine Einwilligungserklärung – aber keine weiteren Informationen oder die gewünschten Bilder. Daraufhin kontaktierte ich das Unternehmen erneut, aber es erfolgte wieder keine Antwort.

Am 22. Oktober schrieb ich ein weiteres Mal und erhielt endlich nach einem Monat die Antwort, dass das Team in dieser Woche verreist sei, sich jedoch nach der Rückkehr um mein Anliegen kümmern werde.

Am 19. Dezember fragte ich erneut nach, ob das Team inzwischen wieder zurück sei. Wie erwartet, erhielt ich bis heute, dem 31. Dezember, bis auf eine Datenschutzmitteilung und eine Einwilligungserklärung erneut keine Rückmeldung.

Fazit:
Unsere Tochter ist nun fast vier Monate alt, und wir haben es immer noch nicht geschafft, die Bilder zu sehen, auf die wir uns so sehr gefreut hatten.

Da es die ersten Fotos unseres ersten Kindes sind, sind diese Erinnerungen für uns besonders wertvoll. Es würde keinen Sinn ergeben, Bilder machen zu lassen, wenn man sie später nicht einsehen kann.

Es ist für mich völlig unverständlich, wie ein Unternehmen, welches solch einen guten Ruf lt. Bewertungen im Internet genießt, so mit seinen Kunden umgehen kann. Der Umgang mit Kunden ist meiner Meinung nach völlig inakzeptabel.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Daher leider auch ein Stern, welcher noch immer zu viel ist.

Gerne sind wir bereit, die Bewertung zu überarbeiten, sofern unser Anliegen zu unserer Zufriedenheit gelöst wird.

Laura FIO

Absolut empfehlenswert! Die Fotografin ist unglaublich sympathisch und herzlich. Sie hat sich viel Zeit genommen, selbst als unsere Kleine sehr quengelig war. Ihre Geduld und Ruhe waren beeindruckend, und wir haben uns von Anfang an wohlgefühlt.

Die Atmosphäre war entspannt und angenehm, es fühlte sich wie ein gemütliches Beisammensein an, bei dem ganz nebenbei wunderschöne Bilder entstanden sind. Kein hektisches Abarbeiten, sondern eine persönliche, liebevolle Betreuung. Man konnte sich wunderbar unterhalten und hatte nie das Gefühl, dass man schnell abgefertigt wird.

Das Ergebnis: traumhafte Fotos, die wir uns immer wieder anschauen. Preis-Leistungs-Verhältnis ist top, und wir werden definitiv wiederkommen. Wir können die Fotografin jedem weiterempfehlen, der Wert auf eine stressfreie und angenehme Erfahrung legt.

Damian Gier

Wir hatten ein wunderbares Familienshooting bei Foto Reckeweg und sind begeistert! Kateryna hat eine Engelsgeduld und ein außergewöhnliches Gespür für Kinder. Man merkt sofort, wie sehr sie ihren Job liebt. Die Atmosphäre war entspannt und es war einfach nur schön, gemeinsam Erinnerungen festzuhalten. Jedes Bild und jedes Set war mit viel Liebe zum Detail gestaltet, sodass uns die Entscheidung schwerfiel, welche Bilder wir auswählen sollen. Wir können Kateryna von Herzen weiterempfehlen!

N.

Bildpaket bezahlt, leider bis heute keine Fotos erhalten ( nach bald 3 Monaten), keine Rückerstattung, keine Rückmeldung auf E-Mails.
Sehr enttäuschend, da es die zweite Bestellung war und die Fotos sehr schön waren

Julia Schröder

Preis-Leistungs-Verhältnis mehr als fair. Sehr netter Kontakt, super Bilder. Wir haben uns beim Shooting sehr wohl gefühlt. Wir würden jederzeit wieder kommen.

Angela Dörnemann

Super Bilder, ein klasse Service und einfach immer nah am Kunden! Für alle die Fotos in bester Qualität benötigen, der perfekte Ort!

Lena Tetzlaff

Sehr sympathische, herzliche Fotografin und damit auch Atmosphäre. Unser Sohn hat sich super wohl gefühlt und das sieht man auch an seinen strahlenden Augen auf den Bildern. Wir haben sehr viele unterschiedliche Bilder gemacht, aus denen wir wählen konnten und auch unser Sohn durfte Vorschläge mit einbringen ? Als Idee vielleicht manchmal den ein oder andere Tipp zur Haltung geben, andererseits kann das ja dann auch anstrengend werden ? So wie es war, war es locker und nicht gestellt. Wir kommen bestimmt wieder 🙂 Danke für das Wohlfühl-Shooting!

Vera Steinbach

Entspannte Atmosphäre, auch für "Fotomuffel" zu empfehlen. Selbst mein Mann, der sonst eher nicht für gestellte Fotos zu haben ist, hat sich wohlgefühlt. Von den entstandenen Fotos sind wir sehr angetan und empfehlen Foto Reckeweg uneingeschränkt.